دانلود رایگان


بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيک - دانلود رایگان



دانلود رایگان

دانلود رایگان بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيکهدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی- پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ي آماري اين تحقيق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. داد‌ه‌هاي پژوهش از طريق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمع‌آوري و از طريق مقدارآماره آزمون (آماره t) برای آزمون هر فرضيه و P براي معناداري مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزيه و تحليل شدند. نتايج تحقيق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.

فهرست مطالب:
چکيده
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1. مقدمه
1-2. بيان مسئله
1- 3 . اهميت و ضرورت پژوهش
1-4. فرضيه هاي پژوهش
1-5 . اهداف پژوهش
1-6. پيشينه تحقيق
1-6-1. پژوهش هاي داخلي
1-6-2. پژوهش های خارجی
1-7 . تعاريف مفاهيم و متغيرهاي مورد مطالعه
1-8. خلاصه و جمع بندي فصل
فصل دوم: ادبيات موضوع
2-1. مقدمه 16
2-2. مباني نظري
2-2-1. بیمه
2-2-2. تاریخچه بیمه
2-2-3. تاریخچه بیمه در ایران
2-2-4. بیمه اتکایی
2-2-5. چالشهاي موجود در صنعت بيمه
2-2-6.انواع بیمه
2-2-6-1. بيمه هاي اجتماعي (اجباري)
2-2-6-2. بيمه هاي بازرگاني (اختياري)
2-2-7. انواع شرکت های بیمه ای
2-2-8. بیمه ی ایران
2-2-8. تجارت الکترونیک
2-2-8-1. تاریخچه تجارت الکترونیک
2-3-8-2. مزایای تجارت الکترونیک
2-3-8-3. معایب تجارت الکترونیک
2-3-8-4. بیمه الکترونیک
2-3-8-5. چارچوب حقوقی بیمه های الکترونیک
2-3-8-6. مزايای بیمه ی الكترونيك
2-3-8-7. موانع رشد بیمه های الکترونیک
2-3-8-8. مدلهای تجارت الكترونیك در شركت های بیمه ای
2-3-8-9. مزايا و منافع به كارگيري تجارت الكترونيك درشركت هایبیمهای
2-3-8-10. رضایتمندی مشتری
2-3-8-11. رضایتمندی الکترونیک مشتری
2-3-8-12. مدلهای ارائه شده برای عوامل تعیین کننده در رضایت الکترونیک
2-3-9. عوامل مؤثر در رضایت الکترونیک مشتری
2-3-9-1.کیفیت و میزاناطلاعات
2-3-9-2. امنیت و اعتماد
2-3-9-3. سهولت استفاده از وب سایت (سهولت خدمات)
2-3-9-4. مبلغ حق بیمه (هزینه خدمات)
2-3-10. پیشینه ی پژوهش
2-3-10-1. پژوهش هاي داخلی
2-3-10-2. پژوهش هاي خارجي
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه
3-2. سؤالات تحقیق
3-3. روش تحقیق
3-4. جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه
3-5. روايي و پايايي داده های آماری
3-5-1. تعيين پايايي (قابليت اعتماد) داده های آماری
3-5-2. تعيين روایی (اعتبار) داده های آماری
3-6. داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها
3-7. طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق
3-8. خلاصه فصل
فصل چهارم: يافته هاي پژوهش
4-1. مقدمه
4-2. آمار توصيفي داده‌هاي پژوهش
4-2-1. جنسیت
4-2-2. سن
4-2-3. تحصیلات
4-2-4. سابقه خرید بیمه نامه
4-2-5. وضعیت تأهل
4-3. آزمون فرضيه هاي تحقيق
4-3-1. مدل معادلات ساختاری
4-3-2. آزمون نیکویی برازش مدل
4-4-3. فرض نرمال بودن داده ها
4-4-4.آزمون فرضیه های پژوهش
4-5. خلاصه‌ فصل
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه
5-2- خلاصه و یافته های پژوهش
5-3- یافته‌های تحقیق
5-3-1- یافته های حاصل از نتایج توصیفی
5-3-2- یافته های حاصل از آزمون فرضیات و مقایسه بانتایج پژوهش های پیشین
5-4- محدودیت های تحقیق
5-5- پیشنهادات کاربردی
5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی
5-7- خلاصه فصل
فهرست منابع
منابع فارسي
منابع لاتين
پیوست ها
پیوست الف) پرسشنامه
پیوست ب) نمودارهای و جداول آماری
فهرست جداول
فهرست نمودارها




پایان نامه بیمه الکترونیک


پایان نامه رضایت مشتری


پایان نامه رضایتمندی بیمه ایران


پایان نامه مدیریت بیمه


پایان نامه ارشد بیمه


پایان نامه عوامل رضايت مشتريان


بررسی رضایت از بيمه‌ي الکترونيک


عوامل رضایت از بیمه الکترونیک


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


SID.ir | بررسي و شناسايي عوامل کليدي حياتي در پذيرش همراه ...

بررسي عوامل موثر بر وفاداري مشتريان موبايل بانک و اينترنت بانک انصار; سنجش تاثير رفتار کارکنان بر رضايت مشتريان و ايجاد اعتماد به بانک در ذهن مشتري (مطالعه موردي بانک ايران زمين)

لیست پایان نامه

مطالعه و بررسي ميزان رضايت مشتريان بانك ؟؟؟ در گروه هاي مختلف و عوامل موثر بر جلب رضايت مندي مشتريان. بررسي عوامل مؤثر بر تصميم خريد خودروهاي سمند و پرايد در شهر ؟؟؟

موضوعات پايان نامه رشته مديريت بازرگاني- بازاريابي

بررسي عوامل مؤثـر بر فرآيند تصميم‌گيري خريداران صادراتي محصولات x مورد مطالعه: شركت x 20. عوامل موثر بر وفاداري مشتريان : مطالعه موردي بر مصرف کنندگان محصول x

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيک

پايان نامه کارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگانی گرايش بيمه، چکیده: هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از ...

موضوعات پايان نامه رشته مديريت بازرگاني- بازاريابي

بررسي عوامل مؤثـر بر فرآيند تصميم‌گيري خريداران صادراتي محصولات x مورد مطالعه: شركت x 20. عوامل موثر بر وفاداري مشتريان : مطالعه موردي بر مصرف کنندگان محصول x

رفتار خرید مصرف کننده آن لاین و عوامل موثر برآن | پرتال مدیریت

 تاریخ درج مقاله : 21 مهر 1392 نویسندگان : محمد هادی باقری Hadibaghery1983@yahoo.com دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانیدانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقاتسولماز سید غفوریsolmaz_sgh@yhoo.

بانك موضوعات پايان نامه رشته مديريت بازرگاني - بازاريابي

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان بانک x در شهر x ... بررسي عوامل موثر بر قصد ترک خدمت کارکنان در ... عوامل مؤثر بر پذيرش تجارت الکترونيک از نظر مديران بنگاه¬هاي کوچک و متوسط منطقه آزاد تجاري ...

SID.ir | بررسي عوامل موثر بر وفاداري الکترونيک مبتني بر ...

بررسي عوامل موثر بر وفاداري الکترونيک مبتني بر رضايت و اعتماد الکترونيک بين مشتريان شعب بانک رفاه شهر رشت نوع ارائه: مقاله

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيک

پايان نامه کارشناسي ارشد رشته مديريت بازرگانی گرايش بيمه، چکیده: هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از ...

SID.ir | ارائه الگويي از عوامل موثر بر اعتماد و رضايت ...

بررسي عوامل موثر بر اعتماد و رضايتمندي مشتريان در بخش تجارت الکترونيک و در پيش گرفتن راهبردهاي مناسب در زمينه اين عوامل، از روش هاي موثر دستيابي به موفقيت در حوزه تجارت الکترونيک به شمار مي رود.

الكترونيك بيمه سينا - بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از ...

بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيک zigmall zigmall زیگمال سرویسی جهت جستجوی راحتر برای پیدا نمودن فایلی ست که به دنبال آن می گردید. جستجو فهرست بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از بيمه‌ي الکترونيک چکیده ...

بررسي تاثير ويژگي هاي تجاري اينترنت بر اعتماد مشتريان در ...

۲-۳۱- عوامل تعيين‌کننده رضايت الکترونيک ۶۷. ۲-۳۲- اعتماد الکترونيکي: ۶۸. ۲-۳۲-۱- بررسي ابعاد ، مفاهيم و جنبه‌هاي مختلف اعتماد ۶۸. ۲-۳۲-۱-۱- اعتماد از منظر كلي ۶۸

SID.ir | ارائه الگويي از عوامل موثر بر اعتماد و رضايت ...

بررسي عوامل موثر بر اعتماد و رضايتمندي مشتريان در بخش تجارت الکترونيک و در پيش گرفتن راهبردهاي مناسب در زمينه اين عوامل، از روش هاي موثر دستيابي به موفقيت در حوزه تجارت الکترونيک به شمار مي رود.

ارسال پیامک فارسی با ماژول های GSM


محاسبه حقوق کارگر و قوانین آن (قانون کار، بیمه، مالیات)


امتحان نهایی آشنایی با میراث فرهنگی و هنری پیش دانشگاهی به همراه پاسخنامه (اردیبهشت 91)


پاورپوینت انواع پي و مطالعات آن


طراحی و پیاده سازی یک سیستم E-test


بررسی اثر تشعشعی میکروکانال های قابل استفاده در خنک کاری تجهیزات الکترونیکی


حسابداری مدیریت و کاهش قیمت


نگکاهی به زندگی و آثار برتولت برشت


ارائه الگوی سیستم یکپارچه حمل و نقل عمومی در شهرهای متوسط


گزارش کارآموزی رشته حسابداری (شرکت تعاونی صنعت گوشت توس خراسان )