دانلود رایگان
دانلود رایگان خدمات الکترونیک و رضایتمندی مشتریچکیده:
هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر کیفیت خدمات الکرونیک بر رضایتمندی مشتری در شعب بانک کشاورزی شهرستان بروجرد می باشد. که کیفیت خدمات الکترونیک بعنوان متغیر مستقل با 4 بعد کارایی، تامین خدمات، قابلیت دسترسی، حفاظت و امنیت و رضایتمندی و وفاداری مشتریان بعنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار می گیرد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان در شعب بانک کشاورزی شهرستان بروجرد است. که تعداد آنها نامحدود است. با توجه به آن حجم نمونه از طریق فرمول کوکران برابر 113 نفر تعیین شد. اهداف این تحقیق کاربردی و روش تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. داده های مربوط به متغیرها به وسیله پرسش نامه که روایی و پایایی (آلفای کرونباخ= 0/973) آن به تایید رسیده بود، جمع آوری گردید. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار (LIZREL و SPSS) انجام پذیرفت. نتابیج حاکی از آن است که: کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد، کارایی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری ندارد. تامین خدمات بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری ندارد. قابلیت دسترسی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری ندارد. حفظ و امنیت اطلاعات بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت و بر وفاداری تاثیر معنی داری ندارد. رضایتمندی مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد.
کلید واژه ها: کیفیت خدمات الکترونیک، رضایتمندی، وفاداری مشتریان، کارایی، تامین خدمات، قابلیت دسترسی، حفاظت و امنیت اطلاعات
فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق1-1 مقدمه
1-2 بیان مسئله
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 فرضیات تحقیق
1-6 متغیرهای تحقیق
1-7 تعاریف عملیاتی متغیرها
1-8 تعاريف مفهومي متغير ها
1-9 قلمرو تحقیق
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق2-1 مقدمه
2-2 کیفیت
2-3 تاریخچه و پیشینهی کیفیت
2-4 تعریف کیفیت
2-5 ارگان هشتگانه کیفیت
2-6 انواع کیفیت
2-7 کیفیت و خدمات
2-8 کیفیت خدمات
2-9 کیفیت خدمات بانکی
2-10- روشهای افزایش کیفیت خدمات
2-11 پیامدهای کیفیت خدمات
2-12- انواع مدلهای کیفیت خدمات:
2-13 مفهوم رضایتمندی مشتری
2-14 اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
2-15 رضایت مشتری
2-16 تعریف رضایت مشتری
2-17 مدیریت شکایات مشتریان
2-18 سنجش رضایتمندی مشتری
2-19 اندازهگيري رضايتمندي مشتري و لزوم اجراي آن
2-20 توجه به نكات زير در امر اندازهگيري رضايتمندي ضروري است
2-21 مدل شكلگيري رضايتمندي مشتري
2-21-1 مدل شاخص رضايتمندي سوئدي
2-22 وفاداري
2-23 تاریخچه بانکداری الکترونیک در دنیا
فصل سوم: روش اجرای تحقیق3-1 مقدمه
3-2 روش پژوهش
3-3 جامعه آماری
3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
3-5 ابزار گرد آوری اطلاعات
3-6 پرسشنامه
3-7 پایایی و روایی ابزار اندازه گیری :
3-8 روش آماری مورد استفاده
3-9 آزمون های مورد استفاده برای این تحقیق عبارتند از
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها4-1 مقدمه
4-2 آمار توصیفی
4-3 آمار استنباطی
4-4 آزمون مدل تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات5-1 مقدمه
5-2 بحث و نتیجه گیری
5-3 محدودیت ها
5-4 پیشنهادات
منابع و مأخذ
چکیده انگلیسی
فهرست شکل ها
فهرست نمودارها
فهرست جدول ها
خدمات الکترونیک
رضایتمندی مشتریان
پایان نامه خدمات الکترونیک
پایان نامه رضای مشتریان
کیفیت خدمات الکترونیک
رضایتمندی از خدمات الکترونیک
وفاداری مشتریان از خدمات
کارایی خدمات الکترونیک
تامین خدمات الکترونیک
حفاظت و امنیت اطلاعات
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پایان نامه: شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤّثر بر رضایتمندی ...
۲۹٫ ناظمی، ش. مرتضوی، س. راحتی، ت.(۱۳۹۰)، نقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی سیستم بانکی با تأکید بر هزینه و وقت کارکنان در بانک های سپه شهر مشهد.
دانلود ترجمه مقاله اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر ...
دانلود پروژه اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر وفاداری مشتریان به همراه ترجمه فارسی ...
خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتری | SamenFerforge
خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتری. در صحنه بازار رقابتی امروز که در آن مشتری بازیگر اصلی میدان بوده و سلیقه، نظر و رضایتمندی او نقش پر رنگی دارد، جلب رضایتمندی مشتری از ارکان اصلی هر صنعت میباشد.
ترجمه مقاله تاثیر کیفیت خدمات اعتماد و رضایت مشتری بر ...
نتایج این مطالعه نشان می دهد که اعتماد و رضایت مشتری رابطه ی مثبت و معنی داری با وفاداری مشتری دارد. رضایت مشتری واسطه ی مهمی بین کیفیت خدمات درک شده و وفاداری مشتری است.
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری ...
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران مدیریت بازاریابی مقاله 7 ، دوره 3، شماره 4 ، بهار 1387 ، صفحه 123-139 اصل مقاله ( 329.55 K )
خدمات مشتری - ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد
خدمات مشتری یا امور مشتریان تدارکهایی خدمات به مشتریان، پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban) (۲۰۰۲)، خدمات مشتری مجموعهای از فعالیتهاست که برای ارتقای رضایت ...
پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک
پرسشنامه میزان رضایت مشتریان از خدمات مختلف بانکداری الکترونیک:پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط نعمتی در سال 1393 طراحی شده است و دارای 13 سوال
خدمات مشتری - ویکیپدیا، دانشنامهٔ آزاد
خدمات مشتری یا امور مشتریان تدارکهایی خدمات به مشتریان، پیش، در حین و پس از عرضه و فروش به آنهاست. به عقیدهٔ اِلفِرِیم توربان (به انگلیسی: Efraim Turban) (۲۰۰۲)، خدمات مشتری مجموعهای از فعالیتهاست که برای ارتقای رضایت ...
بررسی اثر خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی و وفاداری ...
همچنین در بررسی روابط بین متغیر های تحقیق از روش رگرسیون استفاده شده است. نتایج این تحلیل نشان داد که رابطه معنی داری بین خدمات بانکداری الکترونیک با وفاداری و رضایتمندی مشتریان وجود دارد.
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری ...
میزان آشنایی و رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران مدیریت بازاریابی مقاله 7 ، دوره 3، شماره 4 ، بهار 1387 ، صفحه 123-139 اصل مقاله ( 329.55 K )
بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی ...
محاسبه میزان همبستگی و معنیداری آن (به تصویر صفحه مراجعه شود) 6-فرضیه دوم بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک از بعد پاسخگویی و رضایتمندی مشتریان رابطه معنیداری وجود دارد.
دانلود ترجمه مقاله اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر ...
دانلود پروژه اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر وفاداری مشتریان به همراه ترجمه فارسی ...
بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی ...
با توجه به اهمیت بحث کیفیت خدمات و همچنین رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری که در سال های اخیر بیشتر مورد توجه قرار گرفته است پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان بانکهای ...
دانلود مقاله بررسی تاثیر خدمات الکترونیک بر روی رضایتمندی ...
عنوان مقاله: بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده از مدل E.Servqual بر روی رضایتمندی مشتری قالب بندی : PDF قیمت : رایگان شرح مختصر : در
خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتری | SamenFerforge
خدمات پس از فروش و رضایتمندی مشتری. در صحنه بازار رقابتی امروز که در آن مشتری بازیگر اصلی میدان بوده و سلیقه، نظر و رضایتمندی او نقش پر رنگی دارد، جلب رضایتمندی مشتری از ارکان اصلی هر صنعت میباشد.
دانلود ترجمه مقاله اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر ...
دانلود پروژه اثر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتری بر وفاداری مشتریان به همراه ترجمه فارسی ...