پایان نامه تاثیر روش های نظارت بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان پایان نامه تاثیر روش های نظارت بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهانچکیده :
با توجه به اهمیت بخش فروش در رشد و توسعه صنعت بیمه، و همچنین تاثیری که نظارت و کنترل می‌تواند بر بهبود عملکرد شرکتهای بیمه ای داشته باشد،هدف پژوهش حاضر شناسائی تاثیر روش-های نظارت بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان می¬باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقیق، توصيفي و از نوع همبستگي بوده است. جامعه آماری این پژوهش مدیران،کارشناسان و کارکنان شرکت بیمه پارسیان در استان اصفهان می باشد. با استفاده از روش کوکران تعداد188 نفر براي نمونه مورد نظر انتخاب گرديده است . روش نمونه گيري در اين تحقيق تصادفی است. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه روايي آن به تائيد خبرگان و اساتيد متخصص رسيده است. براي پايايي پرسشنامه از آلفاي كرونباخ و سایر شاخص های مرتبط استفاده شد که نتایج آنها نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي باشد.همچنین پرسشنامه به کمک نرم افزار لیزرل تحت تحلیل عاملی تائیدی قرار گرفت. فرضیه های پژوهش با روش آزمون تی استیودنت مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان دادند روش¬های نظارت تعرفه¬ای،مشارکتی و مالی بر فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان تاثیر دارد. باتوجه به نتایج بدست آمده تاثیر روش نظارت مالی بر متغیر یادشده بیشتر از دو روش نظارت دیگر می¬باشد. بنابراین برای رشد توسعه صنعت بیمه بخصوص بخش فروش، روش های نظارت مالی باید مورد توجه بیشتری در بیمه مرکزی و شرکتهای نظارتی بیمه قرار بگیرد.
فهرست مطالب:چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
1-1-بیان مسئله
1-2-ضرورت و اهمیت پژوهش
1-3-اهداف پژوهش
1-3-1-هدف اصلی
1-3-2-اهداف فرعی
1-4-فرضیات پژوهش
1-4-1-فرضیه اصلی
1-4-2-فرضیات فرعی
1-5-قلمرو پژوهش
1-6-چارچوب نظری و مدل مفهومی پژوهش
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
مقدمه
2-1-نظارت و کنترل
2-1-1-انواع ديدگاه های طرح ريزی سيستم کنترل
2-1-1-1-کنترل اقتصادی
2-1-1-2-کنترل اداری
2-1-1-3-کنترل فرهنگی
2-1-2-فنون و روشهای نظارت و کنترل
2-1-3-ويژگی های نظام کارامد نظارت و کنترل
2-1-3-1-نظارت اصلاح گر
2-1-3-2-نظارت مثبت نگر
2-1-3-3-نظارت پيش‌نگر
2-1-3-4-نظارت عينيت گرا
2-1-3-5-نظارت سازمان‌گرا
2-1-3-6-نظارت واقع گرا
2-1-3-7-نظارت كارآ و غايت‌نگر
2-1-3-8-نظارت كل گرا
2-1-3-9-نظارت مشتري‌گرا
2-1-3-10-نظارت نامتمركز
2-1-3-11-نظارت فرهنگ مدار
2-1-4-ويژگی های نظام نظارتی ناکارامد
2-1-4-1-نظارت بیش از حد و نظارت کمتر از حد
2-1-4-2-نظارت‌های ناهماهنگ
2-1-4-3-عدم توانایی در تمایز نظارت‌ها
2-1-5-بیمه مرکزی و نظارت بر صنعت بیمه در ایران
2-1-5-1-پیش‌نیازهای نظارت مطلوب در صنعت بیمه
2-1-6-بررسي نظارت بر صنعت بيمه در ساير كشورها
2-1-6-1-نهاد نظارت در صنعت بیمه ژاپن
2-1-6-2-نهاد نظارت در صنعت بيمه انگلستان
2-2-شبکه فروش بیمه
2-2-1-كانال هاي توزيع در فروش بیمه
2-2-2-جايگاه شبكه فروش در شركت های بيمه
2-2-3-چالش هاي عمده شبكه فروش بيمه
2-2-3-1-سطح و محتوای ضعيف و نامناسب آموزشهای ارائه شده به نمايندگان و فروشندگان
2-2-3-2-ابهام نسبت به جايگاه حقوقي و قانوني فروشندگان بيمه در ذهن مشتریان
2-2-3-3-گزینش نامتناسب متقاضیان نمایندگی در برابر واقعیت ها و نیاز بازار
2-2-3-4-نگاه نادرست به شغل فروشندگی بیمه
2-2-3-5-محدود بودن صرفه های مقیاس و حوزه در حوزه نمایندگان حقیقی
2-2-3-6-توان جذب و نگهداري مشتري
2-2-3-7-آگاهی محدود و نادرست برخي مديران از بازار بيمه و نحوه فعالیت شبكه فروش
2-2-3-8-فقدان نظارت مستمر و راهبردي بر عملكرد شبكه فروش
2-2-3-9-توان کم اقتصادي مردم كشور جهت خريد خدمات بيمه
2-2-3-10-نبود نيازسنجي جامع برای مشتريان
2-2-3-11-نبود داده های آماری مدون از خطرات تحت پوشش شركتهاي بيمهاي مختلف به منظور ارزيابي ريسك
2-2-3-12-توزيع نامناسب شبكه فروش
2-2-3-13-محدوديت اختيارات اوليه مورد نياز شبكه فروش
2-2-3-14-مقایسه نادرست با سایر موسسات خدمات مالی و انتظار برای عملکرد مشابه
2-2-3-15-نامتوازن بودن و ناهمگون بودن رقابت در سطح واحدهای فروش
2-2-3-16-ناکارآمدی های سازمانی شرکت های بیمه در بازاریابی و فروش بیمه نامه
2-2-4-توسعه شبکه فروش بیمه
2-3-پیشینه پژوهش
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
3-1-نوع روش تحقیق
3-2-روش و ابزار گردآوری اطلاعات
3-2-1 پرسشنامه پژوهش
3-3-روایی و پایایی
3-3-1-روايي پرسشنامه
3-3-2-پایایی پرسشنامه
3-3-2-1-آلفای کرونباخ
3-4-جامعه و نمونه آماری، تعیین حجم نمونه و روش نمونه‌گیری
3-4-1-تعیین حجم نمونه آماری
3-4-2-روش نمونه گیری
3-5-متغیرهای پژوهش
3-6-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
3-6-1-آزمون نرمال بودن KS
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
4-1-آمار توصیفی
4-1-1-تحلیل توصیفی داده های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
4-1-1-1-تحلیل توصیفی جنسیت پاسخ دهندگان
4-1-1-2-تحلیل توصیفی سن پاسخ دهندگان
4-1-1-3-تحلیل توصیفی سابقه کار پاسخ دهندگان
4-1-1-4-تحلیل توصیفی مدرک تحصیلی پاسخ گویان
4-2-بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای پژوهش
4-3-تحلیل ابزار مدل اندازهگیری پژوهش
4-4-آزمون فرضیهها ( آمار استنباطی)
4-4-1-فرضیه فرعی اول پژوهش : روشهای نظارت تعرفهای بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان تاثیر دارد.
4-4-2-فرضیه فرعی دوم پژوهش : روشهای نظارت مشارکتی بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان تاثیر دارد.
4-4-3-فرضیه فرعی سوم پژوهش : روشهای نظارت مالی بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان تاثیر دارد.
4-4-4-فرضیه فرعیاصلی پژوهش : روشهای نظارت بر شبکه فروش بیمه پارسیان در استان اصفهان تاثیر دارد.
4-4-5-خلاصه آزمون فرضیههای پژوهش
4-5-آزمون رتبه ای فریدمن
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های پژوهش
مقدمه
5-1-بحث و بررسی یافتههای پژوهش
5-2-نتایج و پیشنهادهای کاربردی
5-2-1-نتایج و پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر فرضیه اصلی پژوهش
5-2-2-نتایج و پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر فرضیههای فرعی پژوهش
5-3-پیشنهادهایی جهت پژوهشهای آتی
5-4-محدودیتهای پژوهش
فهرست منابع و مآخذ
پیوست اول: پرسشنامه پژوهش