دانلود رایگان
دانلود رایگان مقاله ترجمه شده بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریانمقدمه:
امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافري طي سالهاي اخير از جانب محققان و نظريه پردازان به رفتارهاي مختلف آسيبرسان و منفي در محيطهاي كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافتهاند که فقط با قوانین و مقررات نمیتوان سازمانها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمانها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدفهای اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز[1]،1998). امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشي و هنجاري يك جامعه ميباشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مييابد. مباحث اخلاقي در حقيقت يكي از مشكلات عمده سازمانها محسوب ميشود، زيرا بيانگر تقابل بين عملكرد اقتصادي (كه به وسيله درآمدها ، هزينهها و سودها اندازه گيري شده) و عملكرد اجتماعي (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به ديگران بيان ميشود) میباشد(عادل،1387). و همچنین پیچیدهتر شدن روز افزون محیط سازمانها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوي ديگر رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمانها در اقتصاد امروزي بسيار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقي سازمانها نقشي اساسي را در شكل گيري و حفظ روابط بلند مدت ميان سازمان و مشتريانش بازي میکند(رومان،2005). تحقيقات نيز نشان ميدهد سازمانهايي كه در راستاي رعايت موازين اخلاقي در حركت ميباشند موجب توانمندسازي مشتريان، رضايت آنها و در نهايت كسب مزيت رقابتي براي سازمان در آينده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاريابى در دهه اخير، همه سازمانها و كليه كسب و كارها را به سمت مشترى گرايى سوق داده است، توصيه نهايى همه رويكردهاى جديد بازاريابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتريان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهميت رضايتمندى مشتريان، در عرصهى فعاليتهاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضايت مشترى، يكى از اصول كسب و كار تلقى مىشود و عدم توجه به اين اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پي خواهد داشت، زيرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتري را برآورده كند در او احساس رضايت ايجاد ميشود و با خريد مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشويق ديگران به خريد به بقاي آن سازمان و شركت كمك مي كند(دادخواه، 1388). سازمانهاى ورزشى نيز از قاعده مستثنى نيستند و بايد براى حفظ مشتريان و رضايت آنان گام بردارند. به نظر مىرسد اخلاق کار يك استراتژيك مناسب براى رضايت مندى و حفظ مشتريان ورزشى باشد(افچنگه و همکاران،1392). زماني كه مشتري رعايت اصول اخلاقي را در رفتار سازمان مشاهده نمايد، به اين باور خواهد رسيد كه اعمال سازمان قابل اعتماد بوده و سازمان از رفتارهاي فرصت طلبانه استفاده نميكند. در نتيجه تمايل بيشتري براي استمرار در روابط خواهد داشت(هنسن[2]، 2009). در حقيقت زماني كه مشتريان به سازمان اعتماد پيدا ميكنند كه رعايت اصول اخلاقي را در اقدمات سازمان استنباط نمايند. از اين رو، با اخلاق کار و رضايتمندى مشتريان و همچنين تمايل حضور مجدد آنان توجه پژوهشگران و بازاريابان را به خود جلب كرده است. (رومن[3]، 2003).
جان[4](2004) اعتماد را « میزان باور یک سازمان به حسن نيت و اعتبار سازمان متقابل مىداند» بنابراين اعتماد در چار چوب روابط تجاري داراي دو بعد: قابليت اعتبار و حسن نيت اعتماد است. که در يك باشگاه منعكس كننده اعتقادات مشتريان در مورد كيفيت و قابليت اطمينان از خدمات مختلفى كه توسط باشگاه ارائه مىشود، میگردد(کیم[5] ،2010). همچنين تحقيقات تراویک[6] نشان ميدهد كه رعايت موازين اخلاقي تأثير عميقي بر انتخاب عرضه كننده از سوي مشتريان دارد(براری و رنجبریان،1390). رويز نيز تأثير رعايت اخلاق در فروش بر شكل گيري روابطي مناسب ميان فروشندگان و مشتريان در موسسات مالي مورد بررسي قرار دادند نتايج اين پژوهش نشان داد كه رعايت اخلاق در فروش تأثير مثبتي بر اعتماد و تعهد رضايت مشتري نسبت به ارائه دهندگان خدمات داشته است(رومن[7]، 2005).
با این در جاییکه رضایت مراجعه کنندگان شرط اساسی بقاي سازمان است، ساخت سازمان مبناي مراجعه کنندگان و توجه به آنان، ساختاري مطلوب به شمار میآید مشتریانی که رضایت بیشتري دارند احتمال بیشتري دارد تا مجددا خریداري کنند(آسمانی،2013). بنابراین مدیر باشگاه باید مشتري بیشتري را جذب کرده و بیشتر از آن مشتریان را حفظ و مشتري کمتري را از دست بدهد چون هزینهي جذب مشتري چند برابر هزینه حفظ آن است. درك اینکه مشتریان ورزشی چه چیزهایی انتظار دارند و تعهد براي انجام کاري که به آنها محول شده است، امکان برتري و برجسته بودن را به وجود میآورد(سعیدی و همکاران، 1394). در نهایت بنابر تحقیقات انجام شده قبلی، با توجه به اینکه حضور مشتریان به عنوان اصلیترین عامل درآمدزایی و بقاي باشگاهها اهمیت دارد، و همچنین باید با نیازها و انتظارات آنها براي شرکت در فعالیتهاي ورزشی، آشنا شد. لذا با توجه به اهميت رعايت موازين اخلاقي از سوي سازمانها و باشگاههای ورزشی، هدف اصلي اين پژوهش بررسي اخلاق کار با رضایتمندی مشتریان باشگاههای ورزشی(بدنسازی و آمادگی جسمانی) استان کردستان میباشد و محقق مصمم شد در این باره تحقیق کند.
تحقیق رایگان
مقاله رایگان
پایان نامه رایگان
پروژه رایگان
مقاله ترجمه شده مدیریت
ترجمه رایگان مقاله
ترجمه مقاله رایگان
مقاله مدیریت
مقاله انگلیسی مدیریت
رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
ضایت مندی مشتریان
اخلاق کار
مقاله
پاورپوینت
فایل فلش
کارآموزی
گزارش تخصصی
اقدام پژوهی
درس پژوهی
جزوه
خلاصه
پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی ...
پایان,نامه بررسی,عوامل,مؤثر برفاداری,رضایت,مندی مشتریان,نمایندگی‌های,شرکت بیمه پاسارگاد,شهرستان,اصفهان,,پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شه,فروشگاه کالج ...
دانلود مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاري و کیفیت رابطه بر ...
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری چکیدههدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد.
ترجمه مقاله رضایت مندی شغلی | بررسی عوامل موثر بر اثربخشی ...
ترجمه مقاله درباره رضایت مندی شغلی آماده دانلود است. . این مقاله برای درک بهتر از نقش های رفتار و انگیزش استراتژیکی با رابطه میان هوش عاطفی مدیران و کارمندان انجام شده تا اثربخشی ارتباط و رضایت مندی شغلی را در آنها ...
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. جامعه آماریپژوهش، مشتریان تعمیرگاههای ایران خودرو و سایپا در سطح شهر ...
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری - نورمگز
چکیده: هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است.
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان. عنوان انگلیسی: The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction. قسمتی از مقدمه
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری - نورمگز
چکیده: هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است.
دانلود مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاري و کیفیت رابطه بر ...
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری چکیدههدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد.
ترجمه مقاله رضایت مندی شغلی | بررسی عوامل موثر بر اثربخشی ...
ترجمه مقاله درباره رضایت مندی شغلی آماده دانلود است. . این مقاله برای درک بهتر از نقش های رفتار و انگیزش استراتژیکی با رابطه میان هوش عاطفی مدیران و کارمندان انجام شده تا اثربخشی ارتباط و رضایت مندی شغلی را در آنها ...
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری - نورمگز
چکیده: هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است.
فایل بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان : u/datajoo
موضوع بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و دانلود ...
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان . عنوان انگلیسی: The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction. قسمتی از مقدمه
فارس - بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری ...
مهدی ابراهیمی نژاد، علی تقوی بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیت پذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفه های اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است.
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیتپذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفههای اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است. جامعه آماریپژوهش، مشتریان تعمیرگاههای ایران خودرو و سایپا در سطح شهر ...
فارس - بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری ...
مهدی ابراهیمی نژاد، علی تقوی بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری هدف این مقاله، بررسی تأثیر عوامل مسئولیت پذیری، احترام، صداقت و انصاف به عنوان مؤلفه های اخلاق کسب و کار کارکنان بر رضایتمندی مشتری است.
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان. عنوان انگلیسی: The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction. قسمتی از مقدمه
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان. عنوان انگلیسی: The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction. قسمتی از مقدمه
ترجمه مقاله رضایت مندی شغلی | بررسی عوامل موثر بر اثربخشی ...
ترجمه مقاله درباره رضایت مندی شغلی آماده دانلود است. . این مقاله برای درک بهتر از نقش های رفتار و انگیزش استراتژیکی با رابطه میان هوش عاطفی مدیران و کارمندان انجام شده تا اثربخشی ارتباط و رضایت مندی شغلی را در آنها ...
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان :: I Digikala
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است ...
ترجمه مقاله رضایت مندی شغلی | بررسی عوامل موثر بر اثربخشی ...
ترجمه مقاله درباره رضایت مندی شغلی آماده دانلود است. . این مقاله برای درک بهتر از نقش های رفتار و انگیزش استراتژیکی با رابطه میان هوش عاطفی مدیران و کارمندان انجام شده تا اثربخشی ارتباط و رضایت مندی شغلی را در آنها ...
دانلود مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاري و کیفیت رابطه بر ...
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری چکیدههدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد.
فایل بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان : u/datajoo
موضوع بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان در وب سایت دیتاجو که یک پلتفرم تخصصی جستجوی هوشمند آنلاین برای انواع فایل های آموزشی و کاربردی در اینترنت می باشد، دارای مجموعه ای از لینک های فایل برای مشاهده و دانلود ...
دانلود مقاله بررسی تأثیر رعایت اخلاق کاري و کیفیت رابطه بر ...
دانلود مقاله بررسی رابطه هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری چکیدههدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوش رقابتی با رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ساری میباشد.
بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری
جهت سنجش میزان رعایت اخلاق کسب و کار و میزان رضایت مشتریان، از پرسشنامه محقق ساخته 23 سوالی استفاده شد و جهت سنجش پایایی ابزار، از آلفای کرونباخ استفاده شد و ضریب پایایی کل پرسشنامه برابر 9573/0 بود.