ادبیات و پیشینه پژوهش تاثیر تحویل به موقع محصولات و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در بيمه آسيا - دانلود رایگان
دانلود رایگان
دانلود رایگان ادبیات و پیشینه پژوهش تاثیر تحویل به موقع محصولات و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در بيمه آسيا
با گذشت بیش از هفتاد سال سابقه صنعت بیمه در کشور، هنوز این صنعت رقم رشد مطلوبی را کسب نکرده و فرهنگ بیمه پذیري در سطح مناسب در ایران رایج نشده است. این موضوع از طریق تأثیر حق بیمه بر درآمد کل کشور و همچنین سهمی که در مشارکت حق بیمه جهانی وجود دارد؛ مشخصمی گردد. با توجه به مطالعات و تحقیقات انجام شده این مسئله هویدا گردیده است که کشور ما از حیث بیمه یکی از کشورهاي عقب مانده در جهان به شمار می رود. درباره جایگاه مناسب بیمه، گفتنی و شنیدنی بسیار است و به هرحال تحقق این برنامه ها به عزم ملی و خواست همگانی و تدبیرگري نیاز دارد. آنچه محرز و مسلم است اینکه بدون تغییر و بهبود در اصلاح گري هاي سنجیده ساختار فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادي کشور و بدون گزینش و یا جایگزینی استراتژي مشتري مداري نمیتوان به توسعه مطلوب و گسترش فراگیر بیمه و تأمین گري در سطح گسترده دست یافت. خدمترسانی یا خدمت به مشتریان باید کانون تمرکز شرکتهاي بیمه باشد. جلب رضایت و خرسندي خاطر مشتریان در گرو پاسخ مناسب و مطلوب به خواستها و نیازهاي آنهاست. این خدمت رسانی باید سازمان یافته، سیستمی، سریع و آسان باشد. به گونه اي که در